Você pode fazer as reclamações indo até o posto de atendimento mais próximo ou por telefone, através do número do PROCON: 151 (ligação gratuita).

Para agilizar e facilitar o processo da reclamação no PROCON tenha sempre em mãos os seguintes documentos:

• Faturas
• Recibos
• Certificados de garantia
• Ordens de serviço
• Contratos
• Notas fiscais
• Tíquetes de caixa, etc

Para fazer as reclamações no PROCON você vai precisar de:

• Nome, endereço, CNPJ e telefone do fornecedor.
• Motivo da reclamação, informando as condições nas quais adquiriu o produto ou solicitou a prestação de serviço.
• Solução que pretende (devolução do dinheiro, reparação do produto ou serviço, troca por outro em boas condições de uso).
• Cópias dos documentos referentes a reclamação.
• Cópias do RG, CPF e comprovante de residência do consumidor.